市场营销

自考市场营销重难点解答

1. 市场营销的含义：

   ①市场营销在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动；

   ②是为了满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。

2. 市场营销的作用：

   ①解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要；

   ②实现商品的价值和增值；

   ③避免社会资源和企业资源的浪费；

   ④满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量。

3. 市场营销的影响因素：

   微观因素：企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。

   宏观因素：人口、经济、自然、技术、政治法律和文化环境。

4. 服务的性质与特点：

   服务是一方能够向另一方提供的基础上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。

   特点：①无形性；②差异性；③不可分割性；④易消失性。

5. 企业提高服务质量的途径：

   ①建立服务标准和规范；②重视人员的选拔和培训；

   ③加强与顾客的沟通；④及时处理顾客投诉。

6. 企业新产品开发的因素：

   ①市场过度细分；②新产品开发的高成本；

   ③新产品生命周期短；④社会和政府的限制。

7. 品牌在市场营销中的作用：

   ①利于商品的广告宣传和推销；

   ②维护生产者和经销者的经济利益；

   ③便于顾客选购商品。

8. 广告的优势特点

       ①高度公开性；②普及性；③夸张的表现力；④非人格化。

9. 企业开展公共关系活动方法：

   ①创造和利用新闻；     ②开展有意义的特别活动；

   ③建立企业识别系统；   ④参加与赞助各种社会公益活动。

10. 需求差别定价形式：

   对不同的顾客、不同的式样定不同的价格；

   按不同的部位、不同的时间定不同的价格。

11. 定价决策考虑因素：

   内部因素：企业的营销目标、营销组合、产品成本；

   外部因素：市场结构；市场需求的价格弹性；市场竞争；国家政策；其他外部环境。

12. 竞争对手的分析包括：

   ①产品研究和开发能力；②产品制造过程；③采购方式；

   ④目标市场⑤销售渠道；⑥服务能力；⑦个性和文化。

13. 产品差别化战略策略具体内容：

   ①产品质量的差别化策略；②产品可靠度的差别化策略；③产品创新的差别化策略；

   ④时机的差别化策略；⑤服务的差别化策略；⑥品牌的差别化策略。

14. 扩大产品组合策略包括：

   ①垂直多样化策略；②相关系列多样化策略；③无关联多样化策略。

15. 选择中间商考虑的因素：

   ①市场覆盖面；

   ②中间商是否具有经营某种产品必要的专门经验、市场知识、营销技术和专业设施；

   ③预期合作程度；

   ④中间商的目标与要求。

16. 直复营销的优越性：

   ①目标顾客选择十分准确；②强调与顾客关系；

   ③激励顾客立即反应；    ④隐蔽的营销战略；  ⑤效果可测性。

17. 商品实体分配决策特点：

   ①重点在降低成本；②促进销售；③要利于增加利润；

   ④物流不仅是成本问题，且是竞争性营销策略的有力工具。

18. 分销渠道的选择：

  ①决策是否需要中间商；        ②确定所用中间商类型并选择具体的中间商；

  ③确定分销强度或渠道宽度选择；④渠道管理（协助冲突与实时控制）。