电子商务专业
第一章 电子商务的软件和工具
1．WWW服务器硬件
要求识记选择服务器硬件时考虑的因素、各种操作系统的优劣势、评价WWW服务器性能的指标；领会如何决定是否使用自营主机、什么时候选择主机托管服务、硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择之间的关系、对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试的好处和方法，以及几种WWW服务器基准测试程序的特点；在应用的水平上，要能够根据实际情况对是否使用自营主机做出决策、对服务器硬件做出决策、正确应用对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试。
选择服务器硬件时考虑的因素：
企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器，选择服务器硬件时还要考虑在服务器上可能发生的内部（即内部网）和外部的信息访问量或交易数。
各种操作系统的优劣势：
大多数应用服务器都运行在Windows NT或 Unix操作系统上。Windows NT比较简单，易于学习和使用，而安装基于Unix的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言。然而，基于Unix的计算机更受欢迎，因为Unix计算机对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠。
评价WWW服务器性能的指标：
硬件和操作系统是基准测试的主要领域。其他影响性能的因素包括：连接速度、服务器可处理用户的数量，以及系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型。
2．WWW服务器软件
要求识记服务器软件的功能、服务器软件的核心功能、WWW网站管理工具的功能、动态内容、网站开发工具的功能；领会服务器软件各种功能的作用、各种代表性的网站开发工具的功能、三种最流行的WWW服务器程序的功能和区别，并要求能根据需要正确选择WWW服务器软件。
服务器软件的功能：核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。
服务器软件的核心功能：包括对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并作出响应。如：安全性和验证服务、文件传输协议（FTP）服务、检索引擎和索引程序服务、获取访问者的信息服务。
WWW网站管理工具的功能：企业的网站应该定期检查指向企业WWW网站内部和外部页面的链接。
应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。
动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。
网站开发工具的功能包括HTML或可视化WWW页面编辑软件、软件开发套件和WWW页面上载支持。
3．其他WWW服务器工具
要求识记网络门户、检索引擎、推式技术和智能代理的含义；领会检索引擎三部分各自的特点和功能。
网络门户：WWW上的\"网络之门\"，用户通过它开始自己的检索、漫游和其他WWW活动。当你启动浏览器时，你所选择的门户就会自动地载入，这就使你熟悉的内容每次都出现在页面的同一位置上。门户通常包含常规信息，可帮助你找到WWW上的任何信息。
检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的WWW页面。有些WWW网站还包括有目录。
推式技术是自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户计算机的硬盘上。
智能代理，又称为代理、软件代理或软件机器人，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作（在后台运行）。
识记影响电子商务软件选择的因素、电子商务软件必须具备的功能；领会商品目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
影响电子商务软件选择的因素：最重要是企业规模、预计的访问量和销售量，还有预算、明确电子商务受众。另一个需要事先进行的决策是：利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。
所有的电子商务软件必须具备的功能包括：商品目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
5．主机托管服务
要求识记主机托管的优点、主机托管服务商提供基本功能软件的功能；领会各个主机托管服务例子的应用。
采用主机托管服务的优点是：专业的主机托管提供了可靠的服务器、合理的收费、强大的功能和不间断的技术支持。WWW和电子商务领域的新手不需要采购硬件或软件就可以开办WWW网站；主机托管服务商能够满足员工提出的耗时开发的需求；若是企业自营网站，出现的任何问题都需要企业自己解决；除非是拥有大量计算机专业人员的企业，采用企业外部的主机托管服务总要合算一些。
第二章 电子商务的安全
1．计算机安全
要求识记计算机安全的概念及分类、安全措施及安全策略的定义；领会计算机各种安全的含义；要求能够根据实际情况制定安全措施。
计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
安全专家通常把计算机安全分成三类，即保密、完整和即需。保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或拒绝服务。
安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。
安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。
安全策略一般包含以下内容：
（1）认证：谁想访问电子商务网站？
（2）访问控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
（3）保密：谁有权利查看特定的信息？
（4）数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
（5）审计：在何时由何人导致了何事？
2．对版权和知识产权的保护
识记版权及知识产权的概念；领会互联网对知识产权的安全威胁，保护数字化知识产权与保护传统知识产权的区别，以及如何实现对数字化知识产权的保护。
版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品、电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
3．保护客户机
要求识记客户机已受到哪些安全威胁、信息隐蔽及数字证书的概念；领会活动内容如何带来安全威胁、Java、Java小应用程序和java script如何解决问题、Active X如何带来安全威胁、电子邮件如何带来安全问题、数字证书的用途、浏览器内部对客户机端的保护、防病毒软件的作用；要求能够针对不同的安全威胁制定相应的安全策略。
对客户机的安全威胁来自：
（1）活动内容；
（2）Java、Java小应用程序和java script；
（3）Active X控件；
（4）图形文件、插件和电子邮件附件。
信息隐蔽是指隐藏在另一片信息中的信息（如命令），其目的可能是善意的，也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式。
数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。另外，数字证书还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
4．通讯信道的安全威胁
识记电子邮件传递的安全威胁；对保密性、完整性和即需性的安全威胁；提供电子商务通道的安全。
在互联网上传输的信息，从起始节点到目标节点之间的路径是随机选择的。此信息在到达最终目标之前会通过许多中间节点。在同一起始节点和目标节点之间发送信息时，每次所用的路径都是不同的，根本就无法保证信息传输时所通过的每台计算机都是安全的和无恶意的。所以有了\"电子邮件传递的安全威胁\"问题。
对保密性的安全威胁，是指未经授权的信息泄露。
对完整性的安全威胁也叫主动搭线窃听。当未经授权方同意改变了信息流时就构成了对完整性的安全威胁。
对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁，其目的是破坏正常的计算机处理或完全拒绝处理。
5．信息加密
识记加密、解密、散列编码、对称加密和非对称加密等概念；领会加密算法以及散列编码、对称加密和非对称加密的工作原理和区别。
加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将这些文字（称为明文）转成密文（位的随机组合）的程序称作加密程序。
解密就是指把加密后的密文还原为原来的文字（明文）。
按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：散列编码、对称加密和非对称加密。
散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。
对称加密又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。
非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
第三章 电子结算系统
1．电子结算系统的概述
要求识记电子结算系统的概念；领会发展的推动力量和电子结算系统的主要目标。
广义地讲，电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具，如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金。
技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加是推动电子结算的三大动力。
电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向是实时的电子传输、票据清算和结算系统。
2．传统结算与小额结算
要求识记小额结算的概念；领会小额结算的推动作用，传统结算的局限。
小额结算所涉及的交易额少，在传统的结算方式下交易费用往往大于结算金额，使许多企业放弃了这部分市场，但是小额结算又可以加快现金的回收，于是小额结算应运而生。
3．电子代币
识记电子代币的概念，先付代币及后付代币；领会先付代币和后付代币的区别；应用水平要求达到能用评价方法对电子代币结算进行评价。
电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币（实时代币）和后付代币两类。
先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括数字现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。后付代币的使用要依照买卖双方之间交换的资金转账指令。后付代币包括电子支票加密信用卡和第三方授权机制。
4．电子现金
要求识记电子现金的概念，电子现金的特点、电子现金与其他结算方式的比较；领会电子现金的持有办法，电子现金的优缺点，电子现金的工作原理，电子现金的安全保证，各种电子现金的状况。应用水平要求达到理解电子现金的优势是如何体现的。
电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全。
电子现金的独立性是指它和任何网络或存储设备无关。可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别。
5．电子钱包
识记电子钱包的功能；领会电子钱包的特点，两种电子钱包的建议标准，ECIG草案的框架，ECIG和ECML的比较；应用水平要求达到电子钱包的使用。
电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包有Agile Wallet、eWallet和Microsoft Wallet，它们各有特点。
第四章 在线零售
1．在线零售的潜力分析
要求识记在线零售渠道主要有三种形式，在线零售商的类型；要求领会推动在线零售发展的几个重要因素，三种零售渠道特点、优势和劣势的比较；应用水平要求达到正确区分在线零售商的类型。
在线零售发展的原因：商场建设过度和市场供应的相对过剩，对消费者人口统计特征的变化，消费者行为的变化。
在线零售渠道主要有三种形式：第一种是电视购物，电视购物的优势体现在范围、广度和目标受众；第二种是基于光盘的购物；第三种是基于在线的购物。
在线零售商可分为四类：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
2．消费者商业模式
要求识记消费者商业模式的概念，消费者类型，购物经验类型，购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段；要求领会如何从消费者和零售商的角度来界定商业模式，寻找过程的两个维度，在线零售成功的关键；应用水平要求达到理解网站的设计要求如何适应不同的购物经验类型。
消费者的商业模式决定了消费者与零售商间的交互，这就使零售商不必各自建立不同的业务流程而采用比较一致的模式，从而为消费者带来便利。
商业模式可以从两个角度进行界定。从消费者的角度来看，商业模式要明确购物者在购买产品过程中所采取的行动的先后顺序，了解这种顺序有助于开发电子商务软件。从零售商角度来看，商业模型要明确订货管理循环，即内部为履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。
消费者类型分为三类：冲动购买者、耐心购买者和分析购买者。
购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验和享乐主义的购物体验。
购买行为类型分为专门计划购买、简单计划购买、提醒者购买和完全无计划购买。
消费者商业模型的三个阶段为：购前准备、购买完成和购后交互。在购前准备阶段，消费者要经历多个步骤：考虑、比 较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。在购买完成阶段，消费者找到需要的产品后，买卖双方需进行某种形式的交互，以便实际完成商业交易。商业交易指信息在买卖双方之间的交换，随后才是必要的结算过程，可以交换由第三方（中央银行）支撑的货币，或传送信用卡结算组织（Visa或MasterCard）的授权。购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。
在线零售成功的关键是树立品牌、减少存货、降低成本、利用定制营销和正确定价。
3．在线零售与邮购
要求识记在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；要求领会邮购的发展。
互联网是商品和服务新的零售渠道，它与邮购有密不可分的关系，在许多方面与邮购有着类似的地方。
在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似。
在线零售相对邮购的优势在于结算的优势、成本的优势、交互性的优势、实时的优势、受众范围的优势、展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。
在线零售可从邮购发展中吸取的教训有：认清实质，正确把握在线零售的潜在影响；在线零售有很多机会，关键是要知道如何利用这些机会；区分客户和品牌是成功的关键；没有一种单独的零售形式能取代所有的形式；只有价格才能使零售市场份额发生变化。
4．互联网目标市场营销模型
要求识记互联网目标市场营销模型的评价标准；能够应用互联网目标市场营销模型进行评价。
互联网目标市场营销模型涉及30个因素，可用来预测在线销售某种产品或服务成功的可能性。你可按照互联网目标市场营销模型的每项标准来评价要在互联网上推出的产品或服务。如果你的待售品不能满足某项标准的要求，得零分；如果非常符合某项标准，得10分；如果比较接近某项标准，得8分或9分；如果不能满足某项标准的要求，但又不是不满足的话，可在2分至7分间选择。如果这种产品或服务在30个评价标准上得分都高的话，就很有希望。这30个评价标准涉及行业成本结构、市场营销环境、目标市场、与商品或服务相关的因素、价格、促销和分销等。
5．在线零售的订单履行
要求识记在线零售订单履行的含义，在线订单履行业务面临的主要挑战，企业如何克服这些挑战，在线企业选择战略的几个因素；要求领会在线零售订单履行困难但又非常重要的原因；应用应达到能够结合中国的实际情况，提出中国的在线零售企业如何解决订单履行的问题。
在线订单履行的含义：在线赢得顾客和维系顾客意味着让顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行比离线订单履行更为困难，因为它对订单履行业务提出了更高的要求：不再是将整车商品从仓库运送到零售网点，而是把单个商品送到每个消费者的家里。
在线订单履行业务面临四个主要挑战：控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货。
在线企业可以选择的战略：外包者、选择性的经营者或集成者。
在线企业选择哪种战略主要取决于四个因素：顾客同商品和卖方进行交互的性质；企业目前的能力；具备“商品流转”作业的能力，但企业无法在这些能力上保持竞争优势，以及在时间和控制权之间的折衷。
第五章 网络营销
1．网络营销环境 要求识记网络营销目标群体的范围，休闲规则、免费规则、行为准则的含义；领会休闲规则、免费规则、行为准则的起源以及对市场营销工作的启示，并要求能举例分析网络规则在实际中的应用。
（1）网络营销目标群体的范围：潜在顾客，也包括现有顾客、股东、雇员、潜在的雇员、咨询人员或新闻媒体等。
（2）休闲规则：互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。此外，电子邮件信息通常只是在计算机屏幕上显示，不用打印出来阅读。许多人都是晚上或周末待在家中使用互联网，这时的思维模式与坐在办公室里西装革履时大相径庭。互联网上有几千个社区，每个社区都是由“持共同目的与观点”的成员组成的，这会促成随意而友好的环境。
（3）免费规则：免费规则源于互联网传统的非商业性，人们习惯于从网络上获得免费的信息。他们付钱是为了获取信息和娱乐，而不是为了获得公司的产品或服务的购买权利。
（4）行为准则：不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许。不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组（即连带邮寄）。不要冒冒失失地邮寄电子邮件。不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。
2．网络上的市场调查 要求识记网络市场调查的本质、互联网的优越性；领会如何从三个方面对互联网市场调查进行理解，如何在网上进行二手调查，检索工具和目录，搜索引擎中转网站；学会熟练地在网上进行一手和二手资料的调查。
（1）网络市场调查的本质。如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对企业和消费者进行的市场调查。
（2）互联网的优越性。互动性、价格低廉、速度快、实时监督、可以进行匿名调查。
3．WWW展示 要求识记构造WWW展示的意义；领会进行WWW展示的方法，并能设计一个网站的WWW展示规划。 构造WWW展示的意义：WWW能够把增强企业形象和提供信息有效地结合起来。对有些组织来说，这种综合的形象增强能力是WWW展示的一个关键的目标。
4．网站的可用性测试 要求识记网站的可用性测试。 公司目前刚刚开始对网站进行可用性测试。随着可用性测试的广泛应用，会有更多的网站能满足各种目标。诸如柯达公司（Eastman Kodak）和西尔斯公司（Sears）等进行了可用性测试的公司发现，专题讨论和用系列网站测试方案来观察不同顾客的导航方式可了解满足访问者需求的大量经验。同网站设计的总成本相比，可用性测试的成本非常低。因此，一定要进行可用性测试。
5．识别和送达消费者 要求识记WWW媒体的特性；领会用WWW同潜在顾客进行沟通的优点，如何识别和送达消费者应用；并能设计一个网站的识别和送达消费者的方案。 WWW媒体的特性：WWW作为一种顾客接触媒体的地位，它正好处于采用大众媒体所覆盖的大市场和用个人接触销售与促销技术所覆盖的高度集中的小市场之间。用WWW同潜在顾客进行沟通，既具有个人接触的许多优点，同时还有大众媒体的低成本优点。WWW具有双向沟通特性及跟踪能力，这就使企业所能收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法多得多。
6．在WWW上创建和维系品牌 要求识记品牌的要素，关联营销；领会WWW媒体与其他媒体的区别以及对广告的影响，如何在WWW创建品牌，如何把现有品牌转移到WWW上或用WWW维系现有品牌；并能举例分析在WWW创建品牌和现有品牌转移到WWW上的策略区别。
（1）品牌的要素：差异化、关联性和认知价值。
（2）关联营销：一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。
7．面向营销的网站建设 要求识记网络营销的规划的目的；领会网站建设前要考虑的问题。 网络营销的规划的目的：提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。
8．网站开发的17个阶段 要求识记网站开发的17个阶段；应能根据网站的具体情况来设计和实施网站建设的17个阶段。 开始阶段的主要任务是决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益；使公司具备战略优势；使企业资产和能力最大化，确定域名和接入商。 储备阶段就是企业把现有的文件和数据转成WWW格式，包括产品介绍、出版物、公司报告、年报、技术资料及公司其他的知识产权内容。 链接阶段即创建超文本链接同其他公司的页面链接起来。 完善阶段就是在完成信息初步储备和内、外部链接后，网站开始使用互联网的高级技术。 交互阶段可使企业建立起同目标市场、潜在顾客、顾客和业务伙伴间的沟通联系。 数据库阶段能使企业更好地利用企业数据从市场上获利。 高级储备阶段可以确保企业网站上的信息不断更新。 高级交互阶段可使企业与目标市场实现自动交互。 大量定制阶段是按顾客的要求建立定制的页面信息。 外向阶段是与WWW访问者保持连续的关系，WWW战略由“拉”转变成“推”。 集成阶段是将企业页面同其他网站集成起来。 贸易阶段是利用基于WWW上的订购系统、目录、购物送货软件进行商业交易。 个性化阶段是将企业网站变为个性化的网站。 应用阶段是用WWW接口来扩展公司应用程序范围，使公司现有的应用程序和核心功能发挥作用。 全球化阶段是页面翻译成多种语言；提供满足特殊地区需要的信息；建立本地化的信息，用本地货币标出价格；提供全球化的支持。 战略同盟阶段是在价值链上的商业伙伴间建立和实施企业公司的业务系统。 反馈阶段监控、反馈和分析网站的运行情况，进行改进。
9．外向营销与电子邮件 要求识记外向营销战略的含义，外向营销的方法，利用电子邮件开展外向营销的战略；领会互联网上开展主动营销的原因和优势。
（1）外向营销战略的含义。是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。
（2）外向营销的方法。一是利用电子邮件；二是在网络上进行外向营销，三是互联网之外的外向营销。
（3）利用电子邮件开展外向营销的战略。提示通知；概要信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；尽量扩大企业在讨论组的影响。
10．网络营销与传统营销的整合 要求识记网络营销与传统营销的关系；领会互联网与传统营销的集成战略的优势和方法；并能举例分析互联网与传统营销的集成战略。 网络营销与传统营销的关系：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。